ヘルプ・サポート

ご注文について

注文確認メールが届きません。

注文が完了するとご登録アドレス宛てに注文確認メールを自動送信でお送りいたします。
確認メールが届かない場合、次のような原因が考えられます。

・メールアドレスを間違えている
→正しいメールアドレスをうんまいもの俱楽部　お問い合わせ窓口までご連絡ください。
お問い合わせメールアドレス：yamagata-unmaimono@endo.co.jp

・メールソフトの設定により迷惑メールフォルダに振り分けられている
→迷惑メールフォルダを確認してください。また、設定を変更してください。

・URL付きメールを受信拒否の設定をしている
→「yamagata-unmaimono@endo.co.jp」からのメールを受信できるよう設定を変更してください。

会員登録をしないと注文できませんか？

はい、会員登録のうえご注文ください。

複数のお届け先に配送できますか？

はい、可能です。

贈答用の”のし紙”をつけて配送してくれますか？

はい、可能です。
のし紙のご要望がある場合は「ご注文手続き」画面の「通信欄」にご記載ください。

配送の日時指定はできますか？

商品の性質上、配送日の指定はできませんが、時間の指定は可能です。
指定できる時間帯は以下のとおりです。
・午前中
・14：00～16：00
・16：00～18：00
・18：00～20：00
・19：00～21：00

電話での注文はできますか？

大変申し訳ありませんが、お電話でのご注文は承っておりません。

お支払について

支払い方法はなにを選べますか？

うんまいもの俱楽部の商品の購入にご利用いただけるお支払い方法は、以下になります。
・クレジットカード ※１
・コンビニ決済（代金先払い）※２

※１

クレジットカードのお支払い回数は一括のみとなります。
代金はSBペイメントサービスを通じて請求されます。

※２

コンビニ決済をご利用の場合、お支払い番号は注文確定時に即時Eメールでお知らせいたします。

支払い方法を変更したいです。

システム上ご変更は承ることができません。キャンセル後再注文をお願いしております。
キャンセルのご希望はうんまいもの俱楽部お問い合わせ窓口までご連絡ください。
（電話　023-631-1341　　お問い合わせ：yamagata-unmaimono@endo.co.jp）

支払期限が過ぎてしまったのですが、入金できますか？

コンビニ決済をお選びいただいた場合、注文有効期間は注文後１週間です。
１週間経過しても入金が確認されなかった場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。
改めてご注文をお願いします。

クレジットカードを利用しようとしたらエラーになって注文できません。

ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
お急ぎの場合は他のクレジットカードや、他のお支払い方法にてご注文ください。

商品の配送・お届けについて

配送業者はどこですか？

配送業者はヤマト運輸でお届けいたします。

着日・時間指定はできますか？

商品の性質上、配送日の指定はできませんが、時間の指定は可能です。
指定できる時間帯は以下のとおりです。
・午前中
・14：00～16：00
・16：00～18：00
・18：00～20：00
・19：00～21：00
※関西等一部地域では時間帯指定により配達日が遅くなる場合がありますのでご注意ください。

配送状況の確認はどうしたらいいですか？

商品発送時に「発送準備完了メール」を送信しており、メール内に記載の送り状番号にて配送状況をご確認いただけます。
※ご注意※
複数の商品をご注文されていている場合、商品ごとに発送のお知らせメールを差し上げる場合があります。

配送料はいくらですか？

配送料は商品価格に含まれております。

注文後、何日くらいで届きますか？

原則ご注文（コンビニ決済の場合はご入金）確定から、1週間以内に発送いたします。
予約商品など（季節のくだもの、期間限定・数量限定商品等）の発送時期が決まっている商品は各商品詳細ページに記載の発送予定時期にお送りいたします。農産品などは天候や収穫状況などにより、予定どおりの出荷ができない場合がありますのでご了承ください。

注文内容と異なる商品が届いた場合や、届いた商品に不具合、欠陥があった場合はどうしたらいいですか？

実際に受け取った商品が注文内容と異なる場合や、商品画面の記述と異なっている場合・商品状態が説明より明らかに劣っていた場合は、恐れ入りますが、お届け日から2営業日以内にうんまいもの俱楽部までご連絡ください。

電話　023-631-1341
お問い合わせメールアドレス　yamagata-unmaimono@endo.co.jp

配送先住所を誤って登録してしまいました。発送後、送り状と異なるお届け先へ転送依頼できますか？

転送は可能ですが、別途運賃が発生します。
お届け先住所を変更（転送）される場合は、送り状伝票に記載のお届け先住所から、変更後のお届け先住所までの定価運賃が発生します。これにより、お届け先住所の入力間違いや、長期不在・転居などで、お荷物の送り状に記載の住所とは異なる住所へ転送される場合には、転送先にて送料をご負担(着払い)いただくこととなります。
配送先情報を入力する際は、郵便番号・町名抜け・番地違い・建物名等がご住所にお間違いがないか、確実にお受け取りいただけるようお届け先様にご確認いただき、ご転居や長期のご不在十分にご注意いただきますようお願いいたします。

【料金について】
送り状（伝票）に記載のお届け先住所から、変更後のお届け先住所までの定価運賃が発生します。
また、運賃のお支払いは着払いとなり、お荷物のお受取人様にお支払いいただきます。定価運賃は下記よりご確認ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/search/payment/simulation.html

転送の際はどこへ連絡したらいいですか？

webから転送の依頼をすることはできません。
お荷物のお受け取り前であれば、ヤマトサービスセンターへお電話ください。（web不可）
※地域や時間帯により、お電話がつながりにくい場合がございます。

＜ヤマト運輸へのお問い合わせ＞
【通話料有料】0570-200-000(スマートフォン・携帯電話用)
【フリーコール】0120-01-9625(固定電話用)
【受付時間】8:00～21:00(年中無休)
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/#anc-01

ご注文のキャンセル・返品について

注文のキャンセルはできますか？

コンビニ決済で１週間以内に入金が確認されなかった場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。入金後のキャンセルは原則承ることができませんが、決済処理状況や出荷状況により注文の取り消しが可能な場合があります。
うんまいもの俱楽部　問い合わせ窓口（023-631-1341）までご連絡ください。

注文内容の変更（お届け先・支払い方法・商品等の変更）はできますか？

システム上ご変更は承ることができません。
キャンセル後再注文をお願いしておりますので、問い合わせ窓口までご連絡ください。
（電話　023-631-1341　お問い合わせメールアドレス：yamagata-unmaimono@endo.co.jp）

商品の返品や交換はお願いできますか？

誠に申し訳ありませんが、お客様都合による返品、交換は承る事ができません。

登録情報、Eメールアドレス、パスワードは変更できますか？

変更可能です。「マイページ」にログインいただき、変更したい項目をクリックし、必要事項を入力後、「変更を保存する」ボタンをクリックしてください。

長期不在で受け取った商品が傷んでいたのですが返品・交換等対応してもらえますか？

申し訳ございませんが、不在による保証は行っておりません。

複数個所に注文したが一部発送されていない

果物などは商材ごとに各生産者様より当日の朝収穫したものを直送しています。
天候等により発送量は限られており、送り先ごとに発送日が異なる場合もございますのでご了承願います。

メールマガジンの配信、配信停止について

メールマガジンの配信を停止したいです。

メールマガジンをご愛読いただきありがとうございました。
マイページの「会員登録内容変更」画面より、メールマガジンの購読の項目で「否」を選択して保存してください。

その他

海外からも注文できますか？

海外への発送は承っておりません。

領収書の発行はできますか？

大変申し訳ありませんが、原則的に領収書の発行は承っておりません。
領収書が必要な場合は下記お問い合わせ窓口までご相談ください。
お問い合わせメールアドレス：yamagata-unmaimono@endo.co.jp

納品書の発行はできますか？

大変申し訳ありませんが、納品書の発行は承っておりません。

贈答用として利用したいのですが、明細書は相手に届きますか？

発送する商品にお買い上げ明細書は同封しておりません。安心してご利用ください。

退会方法を教えてください。

ログインしていただき、マイページの「退会手続き」より手続きを行ってください。

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